Поддержка в Telegram
Основной и самый быстрый канал. Обращение попадает оператору, ответ приходит в тот же чат.
Время ответа
Обращения принимаются ежедневно. Обычный срок ответа — до 24 часов, по срочным вопросам о незачисленном платеже стараемся отвечать в течение часа.
Что приложить к обращению
Чтобы разобраться с первого сообщения, приложите:
- номер заявки — он показан после оформления и хранится в личном кабинете;
- логин аккаунта, который пополняли, и валюту;
- скриншот перевода из приложения Bybit, если платёж уже отправлен;
- ваш Bybit UID, с которого шёл перевод.
Без номера заявки и UID отправителя платёж среди входящих найти сложно, а с ними — вопрос решается за минуты.
Срочные ситуации
Деньги ушли, зачисления нет
Напишите сразу, не дожидаясь конца дня. Мы видим все входящие переводы по нашему UID: если платёж поступил, а пополнение не выполнено, мы либо доводим заявку до конца, либо возвращаем полную сумму на ваш UID.
Ошибка в логине
Пишите немедленно. Пока заявка не отправлена поставщику, логин можно исправить. После зачисления на чужой аккаунт вернуть средства невозможно — так устроен Steam.
Чего мы никогда не просим
Сотрудник поддержки никогда не попросит у вас пароль от Steam, код Steam Guard, доступ к аккаунту, данные банковской карты или перевод «для проверки» на другой UID. Любое такое сообщение — мошенничество, даже если оно выглядит как ответ поддержки.
Единственный UID для приёма платежей показывается на шаге оплаты на сайте. Если UID в переписке отличается от того, что на сайте, — не переводите и сообщите нам.
Правовые документы
Условия оказания услуг — в пользовательском соглашении. Порядок обработки данных — в политике конфиденциальности. Претензионный порядок обязателен: обращение направляется в поддержку, срок ответа — до 10 рабочих дней.